5年安全行驶151万公里,运送乘客423万人次!青岛有轨电车运营五周年 青岛特锐德高管人员

2022-03-16 00:35:34

轨道巴士公司五周年纪录片

阳春三月,春暖花开。3月5日,是青岛有轨电车示范线开通运营五周年的日子,上午十点半,青岛城运控股集团轨道巴士有限公司公司组织了热爱剪纸、摄影、美术等热爱美学的职工,在有轨电车车厢里开展了“庆祝有轨电车成立五周年美学展览”活动。

“这是一幅不忘初心牢记使命的剪纸,象征着我们公司一直以来秉承‘以乘客为中心’的理念;这是一幅平安轨道的油画,寓意着五年来我们一直安全运营,没有发生安全责任事故;这是一幅有轨电车的钻石画,还悬挂了很多有轨电车摄影作品……”有轨电车上乘务员向参展人员一一介绍。一幅幅精美的剪纸、彩画、摄影等作品,展示着五年里有轨电车的累累硕果。公司还专门定制了一米多长的蛋糕,让所有员工共享开通五周年的喜悦。

公司专门定制了一米多长的蛋糕庆祝五周年。

五周年庆典,祝福声满满

在车厢里的摄影展示区记者看到,有轨电车前期筹建的照片历历在目。据了解,青岛有轨电车示范线于2014年5月9日开工建设,12月28日正式建成并实现空载试运行,2016年3月5日正式试运营,这条线路的设计、建设和运营,凝聚了青岛市交通局、城阳区交通局、北京城建集团、城运控股公交集团等许多职能部门和工作人员的默默付出和辛勤汗水。

线路的成功运营凝聚了工作人员的默默付出和辛勤汗水。

“2013年根据集团公司安排,我有幸参与有轨电车前期的考察和筹建工作,这张照片是当时我在工程建设跟进的过程中所拍摄的,当我看到一段一段的轨道铺设的时候,我对未来轨道交通的发展充满了憧憬。”轨道巴士公司副总经理王利说。

在剪纸展览区,轨道巴士公司驾驶员林艳超将自己喜爱的剪纸带到车厢。为了给公司庆生,林燕超用了一个周的时间特意制作了这幅剪纸,用自己独特的方式为公司送上祝福。此外,记者还了解到,林艳超还是轨道巴士巾帼志愿者的一员,她还经常把剪纸带到志愿活动中。乘务员牛浩帅是公司的双职工,他的妻子刘意慧也是一名乘务员,两人因电车而结缘,对于电车,他们有着特殊的情谊。今天,夫妻二人共同绘制了一副水彩画,为公司庆生。

“我太喜欢这个乘务员小姑娘了,可以把这张照片送给我吗?”乘客李阿姨家住在青特小镇,每逢城阳大集她就带着小孙子坐有轨电车,乘务员热情细心的服务让她非常感动。今天特意到公司参加活动,送上生日祝福。

安全行驶151万公里

运送乘客423万人次

城运控股公交轨道巴士公司成立于2015年3月,自成立以来,始终坚持“诚信、创新、责任”的企业精神,按照“高质量管理、高标准运营、高品牌创建”的管理理念,确立了“运营管理、维修服务、人员培训、管理输出”四位一体的公司发展战略。形成了以“成为国内城市轨道交通运营管理最佳企业”为愿景、以“发展绿色交通,提升出行品质”为使命、以“尊重每一位乘客、关爱每一位员工”为核心价值观的企业文化。

为乘客提供贴心服务。

五年来,轨道巴士公司先后获得青岛市“文明单位”“工人先锋号”“青年文明号”“敬老文明号”等荣誉称号。2017年荣获“全国交通质量奖卓越项目奖”,2018年荣获“全国交通质量奖”“全国企业文化建设基层示范点”,获得全国首张有轨电车运营服务AAAAA级认证证书,2019年被授予山东省“女职工建功立业标兵岗”荣誉称号。2020年被评选为青岛市“最具影响力企业”。自2017年以来,公司有轨电车运营服务连续4年被青岛市交通局评为优秀等级。

此外,青岛有轨电车示范线还是山东省第一条有轨电车线路。线路长8.77公里,配备7列电车,设置12个站台,日均行驶里程960公里,客运量3200人次。有轨电车在城阳区与32条公交线路实现衔接,不仅覆盖了公交盲区,而且进一步完善了城阳区域的公交线网。2020年12月底,地铁1号线北段的开通,可以让乘坐有轨电车的乘客在农业大学站无缝衔接。截至2021年2月底,有轨电车安全行驶151万公里,运送乘客423万人,没有发生安全责任事故,相当于安全运行绕地球近40圈。

五年来电车安全行驶151万公里,可绕地球40圈。

打造高素质服务团队

乘客满意度高达99%

轨道巴士公司非常重视人才队伍的建设。公司以安全制度建设为基础,以安全教育培训为载体,建立了涵盖“安全生产责任制、安全管理制度、安全考核制度”的安全生产管理体系。积极推进安全生产标准化建设,建立了一整套行之有效的应急管理体系,顺利通过“风险分级管控和隐患排查治理体系”和“安全生产标准化一级达标”评审。定期联合青岛市、城阳区公安、消防、急救中心、应急办等职能部门开展综合性的安全演练。2017年荣获青岛市“道路交通安全示范单位”,2020年被授予山东省“交通安全示范单位”。

公司开展有轨电车示范线运营突发事件应急演练。

公司高度重视驾乘人员的业务培训,每年聘请青岛旅游学校、航空公司等专业人员授课辅导,实施“双语服务”“导游服务”等服务新举措,形成以“手指口呼”为核心的驾驶员“庄鹏工作法”、“硬、细、巧、优”的乘务员“刘筱工作法”。在春节、元旦、高考等时间节点,推出了设置特色主题车厢、开通高考专车等特色服务,深受广大乘客欢迎。五年来,乘客满意度大幅提升,从90.08%提高到99.1%。列车发车正点率、列车时刻表兑现率等7个运营指标均优于全国同行业标准。

公司组织乘务员进行礼仪服务培训。

此外,轨道巴士公司高度关注公益事业,联合青岛市轨道处、驻地街道和社区共同开展社会公益活动。组织开展“真情缝纫进社区”“看望福利院老人”“关爱春蕾女童”“绿色出行宣传”等系列主题活动。2020年,面对突如其来的疫情,公司志愿服务团队冲锋在前,第一时间来到青银高速收费站、机场出租车停车区帮助做好车辆消毒、检测体温、查验身份证等防疫工作,充分担负起公司的社会责任。

疫情期间,员工志愿参加防疫工作。

电车“青岛模式”走出青岛,走上高原

几年来,轨道巴士公司一直坚持开放共享、协作发展,积极扩大有轨电车产业合作的广度和深度。2017年,公司主导成立了由中车四方股份、北京城建集团、青岛特锐德公司等企业和单位参与的“青岛现代有轨电车产业联盟”,构建了有轨电车产业发展平台,提供了有轨电车建设、运营整体解决方案。与城阳区政府、北京城建集团签订战略性合作协议,成立“城阳有轨电车建设运营管理公司”。积极对外开拓市场,推介输出轨道交通建设、运营的“青岛模式”。

轨道巴士公司与青海省德令哈市签署合作仪式。

2017年6月3日,轨道巴士公司取得了青海省德令哈市有轨电车项目经营权,这是世界海拔最高的有轨电车项目,标志着“青岛标准”走出了青岛,走上高原。2018年,成功举办了“中国现代有轨电车运营管理高峰论坛”,进一步提升了青岛有轨电车的知名度和影响力。

2020年3月,公司正式承接了青海省德令哈市有轨电车运营管理和技术咨询服务,成立了青海省德令哈市“有轨电车项目部”,公司派出经营管理人员及驾驶员、调度员等10名业务骨干前往德令哈市,参与有轨电车试运行等前期准备工作。正式开启了青岛有轨电车“管理输出、技术输出、人才输出”的序幕。不仅锻炼了团队,积累了管理经验,也取得了技术咨询收入。同时,公司积极开拓国内其它地区有轨电车运营管理服务市场,跟踪关注省内城市正在规划的有轨电车项目,争取获得技术、人员管理输出经营委托权,进一步提升青岛有轨电车的影响力。

五年来,示范线的成功运营实践吸引了国内各地政府领导、行业专家、交通同仁慕名而来参观学习交流,共接待500余批次。真情的服务也收到了乘客的认可,五年里共收到乘客表扬电话410个,表扬锦旗80面,感谢信50封。

接待参观学习交流团队500余批次。

“‘发展绿色交通,提升出行品质’是青岛城运控股公交集团轨道巴士有限公司矢志不渝的追求。站在新起点,开启新征程,在当前青岛市建设大交通的征程中,青岛有轨电车示范线将继续发挥示范带动作用,为建设国内一流的新基建、智能化城市交通运营服务企业再立新功。”轨道巴士公司董事长管恩军说道。

半岛全媒体记者 葛梦杰

责任编辑 张彤

审 核 律雪云

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